Politique de remboursement

📦 Politique de Retour & Remboursement – Nouba Creations

Chez Nouba Creations, votre satisfaction est notre priorité.
Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai pour le retourner selon les conditions ci-dessous.

🔄 Retours

Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, l’article doit :

  • être non porté, non utilisé, non endommagé

  • être dans son état d’origine

  • être dans son emballage d’origine (si possible)

Certains articles ne peuvent pas être retournés :

  • articles en promotion

  • cartes-cadeaux

  • articles personnalisés

  • boucles d’oreilles (pour raisons d’hygiène)

👉 Pour demander un retour :
Contactez-nous à nouba.creations@gmail.com en indiquant :

  • votre numéro de commande

  • le produit concerné

  • la raison du retour

Nous vous répondons sous 24–48h avec les instructions.

💰 Remboursements

Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus.

Si votre demande est acceptée :

  • Le remboursement sera effectué automatiquement sur votre moyen de paiement initial.

  • Le délai varie selon votre banque (3 à 10 jours).

Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

🚚 Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

  • le produit est arrivé endommagé

  • une erreur de notre part a été commise

Dans ces cas, les frais sont offerts.

🔁 Échange

Les échanges ne sont pas disponibles.
Si vous souhaitez un autre article, vous pouvez effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

🕒 Annulation de commande

Les annulations sont possibles avant l’expédition.
Une fois le colis envoyé, il faudra suivre la procédure de retour.